よくあるご質問
チェックイン / チェックアウトについて
- A.
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までです。
- A.
可能です。
15:00以降でしたら24時間、何時でもチェックインできます。
夜間のご到着でもご安心してお越しいただけます。 - A.
すべてのお客様へ、15時以降のチェックインをお願いしております。
- A.
12:00を限度に30分ごと1,500円にて承ります。
レイトチェックアウトご希望の場合、ご予約時にその旨をお知らせください
ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。
追加料金は下記のとおりです。
30分(10:30まで) 1,500円(税込) 1時間(11:00まで) 3,000円(税込) 1時間30分(11:30まで) 4,500円(税込) 2時間(12:00まで) 5,000円(税込) ※2022年12月8日〜レイトチェックアウト料金を改定いたします。
新料金: 1時間 1,500円→**30分 1,500円(税込)**、
- A.
全ての施設でお荷物のお預かりサービスはございません。
- A.
ご自身のスマートフォンからホテルご到着までに事前チェックイン登録の操作を推奨しております。
ホテルご到着後は、事前チェックイン登録を行ったスマートフォンをお手元にご用意ください。 法令に基づき、チェックイン時はご宿泊者様全員※の情報(お名前・ご住所・連絡先・ご職業)を事前チェックイン登録にて入力をお願いしております。事前チェックインをお済ませではない場合、ホテルに到着後、フロントに設置しているタブレットからQRコードをご自身のスマートフォンで読み取り、チェックイン登録をお願いします。
※ご宿泊者様が全員日本国籍の場合は、代表者様のみの登録をお願いします。 ※日本にお住まいではない外国籍の方は、パスポートの提示が必要です。
ご予約について
- A.
ご予約を頂いたサイト、並びに変更内容によってご案内方法が異なりますので、お手数ではございますが、ご予約者名・ご予約コード・変更内容の詳細を記載の上、ホテルまでご連絡ください。
- A.
ご宿泊予約後のキャンセルに関しましては、宿泊約款に基づき、下記の通り違約金を申し受けます。
ご宿泊予定日の7日前※ 宿泊料金の100% ご連絡なしの不泊 宿泊料金の100%
令和3年12月2日 改定
なお、宿泊プランによって違約金は異なる場合がございます。詳しくは各宿泊プランのページをご覧ください。
団体や長期宿泊は上記とは異なる場合がございます。詳しくは各施設へお問い合わせください。
※キャンセルポリシーの改定について
2021年12月2日よりキャンセルポリシーを一部、下記の通りに改定させていただきます。
改定前:「ご宿泊予定日の14日前」(2021年12月1日以前の予約受注分)
改定後:「ご宿泊予定日の7日前」(2021年12月2日以降の予約受注分)
ご理解賜りますようお願い申しあげます。
施設・設備・アメニティについて
- A.
タオルセット、スリッパ(滞在につきお一人様1セットずつ)に併せて、浴室内のシャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープのご用意がございます。
※2022年4月1日より施行予定の「プラスチック資源循環促進法」に基づき、プラスチックごみ削減に向けた取り組みの一環として客室内に設置しておりますアメニティ〈歯ブラシ〉のご提供を廃止します。
- A.
パジャマやバスローブ等の部屋着類のご用意はございません。予めご了承ください。
- A.
フロントにスタッフが常駐している施設と、常駐していない施設がございます。 対象施設は以下をご確認ください。
なお、フロントにスタッフが常駐していない施設では入口に備え付けのタブレットがあり、ボタン1つでカスタマーサポートにつながり通話が可能です。
その他、メールやお電話、LINEでも24時間ご対応しております。- Kario笹塚はスタッフが常駐しております。
- A.
ございません。施設によっては近くにコンビニやスーパーがございます。
- A.
ございます。キッチン設備に関しては施設毎に異なりますので、対象施設ページ内に記載の「キッチンツール」より詳細をご確認ください。
その他ご質問等はお手数ではございますが、各施設へとお問い合わせくださいませ。
なお、調味料は全ての施設でご用意しておりませんので予めご了承ください。
- A.
ございます。全室無料にてWi-Fiがご利用いただけます。
接続方法に関しては、室内のご案内をご覧ください。 - A.
ございません。全施設全てのお部屋で禁煙となっております。
喫煙が発覚した際は、別途清掃費用(清掃委託に掛かる実費+対応手数料10,000円/税込)を請求いたします。 - A.
提携の駐車場はございません。
お近くのコインパーキングをご案内しておりますので、各施設へお問い合わせください。 - A.
7歳以上のお子様は大人と同額の料金を頂戴しております。6歳以下のお子様で、大人の方と添い寝ではなく単独でベッド/布団をご利用の場合も大人と同額の料金をいただいております。
ただし、6歳以下のお子様で、大人の方と添い寝の場合は無料です※。※ルームタイプにより、無料で添い寝ができる人数が異なります。各施設ページよりご確認ください。
- A.
添い寝(無料)のお子様のアメニティはご用意がございません。
アメニティが必要な場合は、お子様も大人の人数としてご予約ください。 - A.
ございません。各施設周辺に飲食店がございますので、ご活用ください。
- A.
ございません。24時間出入りが可能となっております。
ご利用の施設によっては、夜間の施設出入り方法が異なる事もございますので、各施設へとお問い合わせください。
その他のサービスについて
- A.
ございません。当ホテル(全施設)では、客室清掃は滞在期間中には行わず、チェックアウト後に行なっております。
ご希望による滞在期間中の客室清掃は、追加清掃として1回4,400円(税込)にて承ります。
ご希望の方は、清掃実施ご希望前日の15:00までにお申し出ください。
- A.
施設またはご滞在中のお客様へのお荷物の発送はご遠慮いただいております。